0800取消! 信用卡客服電話花錢還得聽廣告

中廣 – 2011年11月18日 下午1:50

根據統計，全台行動電話用戶普及率超過100%，每位國人平均都有一隻以上的手機，但消基會認為所有便民的銀行信用卡服務卻「倒退嚕」，各家銀行紛紛取消手機0800免付費電話，持卡人想得到信用卡服務不但得自行付費，還得被迫聽行銷廣告。(翁千惠報導)
消基會調查國內前20大發卡銀行免費客服電話的服務情形，發現20家發卡銀行中僅7家提供手機免費撥打0800電話，而國泰世華、台新、遠東及萬泰商銀以手機撥打0800則是直接語音告知持卡人改撥市話，形同變相收費。
消基會同時也發現，包括中國信託、台新、花旗、永豐、聯邦及匯豐等六家商銀無法在信用背面或是在官網上直接找到免費電話，必須另外付費撥打104查詢或是 在蒐循引擎鍵入關鍵字才能找到，改撥付費市話專人接聽前還得被迫聽取一堆廣告及通過層層語音關卡，持卡人遇上緊急狀況不但得不到立即服務，還花錢聽廣告， 信用卡服務形同虛設。
消基會副秘書長徐則鈺表示，目前金管會評鑑銀行服務品質時並沒有將客服電話專人服務部分納入，希望金管會未來將「服務品質」納入銀行申請業務考量的腳步能加快。